Bạn muốn làm cho cửa hàng thương mại điện tử của mình trở nên tốt nhất có thể, giảm thiểu việc bỏ qua giỏ hàng và mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho đối tượng mục tiêu của bạn?
Tuyệt vời, bạn đã đến đúng nơi.
Là chủ cửa hàng thương mại điện tử, bạn đã biết rằng bất kỳ ai cũng có thể mở cửa hàng và bán hàng cho khách hàng tiềm năng trên toàn thế giới. Bạn cũng biết rằng nó không dễ dàng như bạn đã nghe và có rất nhiều điều để làm đúng. Nhưng liệu bạn không mắc những sai lầm không. Hãy xem bạn đã mắc phải bao nhiêu sai lầm thương mại điện tử bên dưới, để từ đó khắc phục những sai lầm đó.
Bất kỳ chủ doanh nghiệp nào cũng nên tập trung vào điều sau và chúng tôi sẽ giúp bạn đạt được điều đó.
Trước tiên, hãy nhanh chóng xem xét lý do tại sao điều quan trọng là phải tránh những sai lầm. Mọi người tha hồ lựa chọn nơi tiêu tiền của mình, và nếu các nhà bán lẻ làm cho việc sử dụng cửa hàng của họ trở nên quá phức tạp hoặc khó chịu, khách hàng chỉ cần đi nơi khác. Nếu họ mua hàng, họ sẽ không quay lại nếu đó là một trải nghiệm khó chịu. Có thể họ thậm chí sẽ để lại đánh giá kém, thuyết phục những khách hàng tiềm năng khác tránh cửa hàng thương mại điện tử của bạn.
Tất cả những điều đó làm nổi bật tầm quan trọng của việc giảm ma sát trong trải nghiệm mua sắm, từ hình ảnh sản phẩm hấp dẫn đến thiết kế trang web trực quan.
Chúng tôi đã phân loại 18 lỗi thương mại điện tử sau đâythành 4 phần:
- Không hiểu sản phẩm hoặc đối tượng của bạn.
- Ngăn xếp công nghệ không phù hợp.
- Vấn đề với các trang sản phẩm.
- Trải nghiệm người dùng không tốt.
"Nếu bạn xây dựng nó, họ sẽ đến" là lời khuyên tồi cho các chủ doanh nghiệp.
Nó hoàn toàn ngược lại với phương pháp hay nhất.
Nếu bạn không hiểu sản phẩm hoặc đối tượng của mình, bạn đang đoán rằng họ muốn sản phẩm của bạn. Nếu không, họ sẽ không mua nó. Và nếu họ không mua, bạn đã mất thời gian và tiền bạc khi tạo một cửa hàng trực tuyến.
Việc bạn cần làm là xác định nhu cầu trên thị trường. Bằng cách tìm hiểu những gì khán giả của bạn muốn và những thất vọng của họ với các tùy chọn hiện có, bạn có thể cung cấp những thứ họ thực sự muốn. Sau đó, bạn sẽ có rất nhiều khách hàng tiềm năng đổ xô vào giỏ hàng của bạn.
Như Ramit Sethi, tác giả tài chính cá nhân bán chạy nhất và là người tạo ra nhiều khóa học kinh doanh, nói: hãy ghé thăm các lỗ câu cá .
Những người đánh cá không xếp hàng dài trong vũng nước đầutiên mà họ tìm thấy và chỉ hy vọng rằng cá sẽ đến với họ. Thay vào đó, họ thựchiện một số nghiên cứu, đi đến nơi có cá và đưa ra một thứ gì đó mà họ không thểtừ chối.
Theo nghĩa nghiên cứu thị trường, những lỗ hổng này ở xungquanh chúng ta: tìm kiếm trên Google, nhóm Facebook, video trên YouTube (và nhậnxét), đánh giá về đối thủ cạnh tranh của bạn, diễn đàn — danh sách này là vô tận.Mỗi lỗ câu cá này cung cấp cho bạn một kho tàng thông tin, từ thông tin sản phẩmđến kỳ vọng của dịch vụ khách hàng và những lỗ này là nơi tuyệt vời để bạn kiểmtra vùng nước kinh doanh thương mại điện tử của mình .
Thường xuyên dành thời gian lắng nghe phản hồi này và sử dụngnó cho khách hàng mục tiêu . Tỷ lệ chuyển đổi của bạn có thể không bao giờ giốngnhau nữa.
Hãy tưởng tượng bạn đang cố gắng bán một chiếc cầu thang chomột người sống trong một ngôi nhà một tầng. Không quan trọng cầu thang của bạntốt đến mức nào, giá cả hấp dẫn như thế nào hay bạn giải thích một cách hùng hồnvề lợi ích của nó ra sao; người đó sẽ không bao giờ mua nó. Tệ hơn nữa, họ cóthể cảm thấy khó chịu khi nghe từ bạn và có thể nói với bạn bè và gia đình củahọ phớt lờ bạn.
Nếu điều này nghe có vẻ xa vời, hãy xem xét điều này: “56%người tiêu dùng tin rằng doanh nghiệp cần hiểu sâu hơn về nhu cầu của họ… và51% người tiêu dùng tin rằng các thương hiệu gửi quá nhiều nội dung không liênquan.”
Khi bắt đầu, hãy nghĩ về những vấn đề bạn giải quyết chokhách hàng mục tiêu của mình. Khi bạn thu thập thêm thông tin, bạn có thể tạora các nhân vật người mua đầy đủ, thậm chí có thể được sử dụng để tiếp cận nhiềungười hơn có khả năng mua hàng của bạn. Thông tin đó sẽ bao gồm:
- Thông tin nhân khẩu học (tuổi, giới tính, tình trạng hônnhân, thu nhập, v.v.).
- Cách người dùng đưa ra quyết định mua hàng.
- Sở thích và sở thích.
- Nền tảng ưu tiên.
Khi bạn đã thu thập nghiên cứu về đối tượng mục tiêu củamình là ai, họ muốn gì và mức độ vấn đề bạn đang giải quyết cho họ, bạn cũng sẽcó ý tưởng về giá trị sản phẩm của mình đối với họ.
Nhưng một trong những sai lầm thương mại điện tử phổ biến nhấtlà tránh nghiên cứu về giá cả. Đây là một vấn đề lớn - điều gì sẽ xảy ra nếuchi phí sản xuất của bạn cao hơn mức thị trường sẵn sàng trả? Ngược lại, điềugì sẽ xảy ra nếu khách hàng tiềm năng của bạn thực sự sẽ trả nhiều hơn bạnnghĩ?
Nhiều chủ doanh nghiệp sẽ đặt giá của họ dựa trên mức phí màđối thủ cạnh tranh tính. Có logic cho điều này, nhưng nếu nghiên cứu của bạncho thấy mọi người không hài lòng với các tùy chọn có sẵn và bạn đang bán mộtgiải pháp cần thiết, họ có thể phải trả một khoản phí bảo hiểm. Bạn có thể nhắmmục tiêu đến những khách hàng sẵn sàng trả thêm tiền để có được sự tiện lợi,thành phần có đạo đức hoặc tốt cho sức khỏe hoặc giá trị bổ sung của sản phẩm củabạn.
>>>Đọc thêm: Thiết kế app thương mại điện tử hàng đầu
Rào cản gia nhập thấp để bắt đầu một cửa hàng thương mại điệntử là một con dao hai lưỡi. Một mặt, bạn có thể bắt đầu ngay hôm nay với chiphí cực thấp - thật tuyệt! Mặt khác, không phải tất cả các công nghệ đều nhưnhau. Từ trải nghiệm người dùng đến bảo mật để giữ chân khách hàng, việc lựa chọnnền tảng phù hợp (hay còn gọi là “công nghệ cao”) cho hoạt động kinh doanh trựctuyến của bạn là rất quan trọng.
Và bằng cách lựa chọn khôn ngoan ngay từ đầu, bạn có thể tiếtkiệm đáng kể thời gian và sự thất vọng sau này khi các chủ doanh nghiệp khác phảidi chuyển sang các nền tảng khác nhau.
Có sự khác biệt đáng kể giữa các nền tảng thương mại điện tử.Một số chỉ cung cấp các tính năng cơ bản nhất và không phải lúc nào cũng có tùychọn nâng cấp.
Những người khác thoạt đầu có vẻ hấp dẫn nhưng sau đó khiếnbạn ngạc nhiên với chi phí ẩn, khiến nó đắt hơn so với việc chọn một nền tảngcó phí trả trước. Các nền tảng thương mại điện tử cơ bản ít có khả năng có cáctùy chọn tùy chỉnh gốc hơn, do phụ thuộc vào các giải pháp của bên thứ ba hoặchoàn toàn không có quyền truy cập vào các tính năng đó.
Nền tảng thương mại điện tử phù hợp sẽ phát triển cùng vớidoanh nghiệp của bạn, với các tính năng bạn sẽ cần khi mở rộng quy mô hoặc mở rộng.Ví dụ: bạn có thể tập trung vào B2C ngày hôm nay nhưng kết hợp B2B trong mộtvài năm nữa.
Nếu bạn mới bắt đầu, hãy dành thời gian nghiên cứu nền tảngthương mại điện tử tốt nhất trước. Nói chuyện với các chủ cửa hàng khác, duyệtqua các cộng đồng trực tuyến để nhận phản hồi và sau đó đưa ra quyết định. Nếubạn đã mở một cửa hàng trực tuyến và nó không nằm trên nền tảng bạn có thể ởcùng khi doanh nghiệp của bạn phát triển, bạn sẽ cần cân nhắc chuyển sang một cửahàng thích hợp hơn.
Mặc dù mọi chủ doanh nghiệp mới cần phải theo dõi các hoạt độngđi của họ, đặc biệt là từ rất sớm, bảo mật nên được coi là một khoản đầu tư hơnlà một chi phí. Những kẻ gian lận có vô số cách để tấn công, bao gồm gian lậntài chính, lừa đảo và liên kết bị nhiễm.
Đó là vấn đề "khi nào, không nếu" cửa hàng trựctuyến của bạn bị nhắm mục tiêu theo một số hình thức nào đó và việc không có biệnpháp bảo mật phù hợp có thể rất nguy hiểm.
Có một số cách để tăng cường bảo mật cho trang web thương mạiđiện tử của bạn. Tối thiểu bạn phải có chứng chỉ SSL để bảo vệ các khoản thanhtoán, phần mềm chống vi-rút để giữ thông tin thanh toán an toàn và chuyển sangHTTPS để bảo vệ người dùng của bạn và dữ liệu của họ . HTTPS xuất hiện dưới dạngổ khóa trong trình duyệt của bạn, như được hiển thị trên trang web của BMDSolutions:
Trang sản phẩm có lẽ là khía cạnh quan trọng nhất của trangweb của bạn. Nếu trang sản phẩm thiếu thông tin hoặc không hiển thị mặt hàng mộtcách rõ ràng, hấp dẫn, thì khách hàng tiềm năng của bạn sẽ có ít khả năng muahàng hơn. Dưới đây là bốn sai lầm cần tránh để đảm bảo các trang của bạn đanghoạt động tốt nhất cho bạn.
Bằng chứng xã hội cho khách hàng tiềm năng biết rằng ngườimua thích sản phẩm của bạn và chúng đáng mua. Trên thực tế, 76% người tiêu dùngthừa nhận rằng họ ít có khả năng mua hàng từ một nhà bán lẻ không có đánh giá.
Để thu thập thêm đánh giá của khách hàng, giúp người mua củabạn dễ dàng hơn. Bạn có thể gửi email theo trình tự tự động của mình yêu cầuđánh giá, bao gồm ghi chú với chính mặt hàng hoặc thậm chí đưa mọi người đếntrang cảm ơn yêu cầu đánh giá sau khi họ đã hoàn tất quá trình thanh toán.
Những bức ảnh của bạn là cơ hội để làm cho sản phẩm của bạntrở nên đáng mơ ước, thậm chí không thể cưỡng lại được. Mặt hàng tốt nhất có thểđược tạo ra để trông không hấp dẫn khi chụp sai trong khi hình ảnh chuyên nghiệpcó thể làm cho sản phẩm của bạn thực sự tỏa sáng.
Trải nghiệm người dùng là tất cả. Thiết kế trang web của bạnảnh hưởng đến tỷ lệ chuyển đổi cũng như xếp hạng công cụ tìm kiếm của bạn , vìvậy điều quan trọng là bạn phải làm đúng. Sau đây, chúng ta sẽ khám phá một sốlỗi phổ biến nhất mà các cửa hàng trực tuyến mắc phải và cách đảm bảo bạn tránh được chúng.
Khách hàng tiềm năng của bạn cần có khả năng tìm thấy sản phẩm họ muốn. Danh mục cho khách truy cập của bạn biết nơi để đi. Họ cũng có thể khuyến khích khách truy cập xem các mặt hàng mà họ chưa tìm kiếm, giúp tăng doanh số bán hàng và doanh thu của bạn. Nếu họ phải tìm kiếm hoặc cuộn qua các mục không liên quan, chúng sẽ thoát khỏi trang web của bạn.
Quyết định mua bị ảnh hưởng không chỉ bởi sản phẩm. Người tiêu dùng cũng muốn biết về phí vận chuyển, thời gian giao hàng là bao lâu, các tùy chọn trả hàng là gì và cách liên hệ với các câu hỏi hoặc thắc mắc. Không có những chi tiết này gây ra xích mích cho khách hàng tiềm năng.
Như chúng tôi đã giải thích khi nói về thiết kế và danh mục, điều hướng tốt là rất quan trọng. Trang web của bạn có các sản phẩm tuyệt vời, thông tin liên hệ, chi tiết về giao hàng và trả lại - nhưng khách truy cập có thể tìm thấy chúng không?
Đã bao nhiêu lần bạn thêm các mặt hàng vào giỏ hàng, sau đó bị bỏ qua vì bạn phải tạo tài khoản? Nếu câu trả lời nhiều hơn "0", bạn đã biết tại sao không có tùy chọn thanh toán của khách trong quy trình thanh toán của mình là một sai lầm.
Đây là một sự thật đơn giản: nếu bạn không cho khách hàng tiềm năng lý do để mua hàng của bạn, họ sẽ không làm vậy. Nếu bạn giống đối thủ cạnh tranh của mình, điều gì sẽ khiến mọi người mua hàng của bạn thay vì họ? Thu thập cảm hứng từ đối thủ cạnh tranh là điều tốt, nhưng bạn cũng cần có khả năng phân biệt và lấp đầy những khoảng trống mà đối thủ của bạn để lại trên thị trường.
Tin tốt là đây là một sai lầm thực sự dễ sửa chữa. Với nghiên cứu thị trường của bạn trong các lỗ hổng và đối tượng xác định, bạn sẽ không gặp vấn đề gì khi tạo nội dung mới và độc đáo cho mình - tạo động lực cho đối tượng mục tiêu chọn bạn hơn các cửa hàng thương mại điện tử khác.
Đọc thêm:
Các hạn chế của thương mại điện tử
